Terugbetalingsbeleid
Bij Brushed by Tess koop je originele, met de hand geschilderde werken, en daarnaast gedrukte artikelen zoals kaarten en prints. Voor beide geldt dat een werk in het echt anders kan aanvoelen dan op je scherm. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent.
Herroepingsrecht: 14 dagen
Voor werken die je kant-en-klaar uit de shop bestelt, heb je het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden aan te geven dat je de aankoop wilt annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het werk terug te sturen.
Meld je herroeping via info@brushedbytess.com. Vermeld je bestelnummer en welk werk het betreft. Je hoeft geen reden op te geven.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt
Het herroepingsrecht geldt niet voor werk dat volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk is bestemd. Dat betekent concreet:
- Muurschilderingen op locatie
- Canvassen die op jouw verzoek zijn ontworpen of aangepast
- LP's of werken met een naam, datum of persoonlijk motief erop
- Werken in een door jou gekozen afwijkend formaat of kleurstelling
Dit is vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Bij een opdracht op maat bespreken we vooraf het ontwerp, en pas na jouw goedkeuring begin ik met schilderen.
Gaat het om een dienst op locatie, zoals een muurschildering, en vraag je mij om binnen de bedenktijd van 14 dagen te beginnen? Dan vervalt je herroepingsrecht zodra het werk volledig is uitgevoerd. Je gaat hiermee akkoord bij het bevestigen van de opdracht.
Voorwaarden voor retour
- Het werk is onbeschadigd en in dezelfde staat als bij ontvangst
- Het werk zit in de originele verpakking, of in verpakking van gelijke kwaliteit
- Je gaat er zorgvuldig mee om: uitpakken en bekijken mag, ophangen of exposeren niet
Is het werk beschadigd geraakt doordat je er anders mee bent omgegaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mag ik de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.
Kosten van retourneren
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Kunst is kwetsbaar, dus stuur het werk verzekerd en met track & trace terug. Raakt een retourzending zoek of beschadigd onderweg, dan ligt dat risico bij jou zolang je geen verzendbewijs kunt overleggen.
Het retouradres krijg je van mij zodra je je herroeping hebt gemeld. Stuur niets terug zonder overleg vooraf.
Terugbetaling
Zodra ik het werk in goede staat terug heb ontvangen, betaal ik binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, dan vergoed ik alleen de standaardverzendkosten.
Beschadigd aangekomen
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@brushedbytess.com, met foto's van zowel het werk als de verpakking. Ik zorg dan voor een passende oplossing: herstel, een vervangend werk of terugbetaling.
Handgemaakt betekent niet perfect
Bij originele, handgeschilderde werken horen kleine variaties in penseelstreek, textuur en kleur bij het werk; die gelden niet als gebrek. Bij gedrukte artikelen zoals kaarten en prints kan de kleurweergave licht afwijken van het origineel. Kleuren kunnen op je scherm ook net anders overkomen dan in het echt. Twijfel je over kleur of formaat, vraag me dan gerust vooraf om extra foto's.